例えば。
何度も「トイレ連れてって！」と訴えるご利用者様。
（↑↑介護あるある）

はじめは
「〇〇さん、トイレですね。今お連れしますよ」
と言えても、

これが短期間で何度も続くと、

「ええかげんにせいっ！」

って思ってしまうものです。

思うだけならいいんです。思ってしまうのは仕方ないんです。
でも、これを「言葉」「表情」「態度」に出してしまうのは、介護職員としても、接客業としてもNG。

とはいえ、お相手は身体が不自由だったり、認知症があったり。
お互いの思いが通じにくい場面も多々あります。

特別養護老人ホームせとうちのこちらのフロアでは、
ご利用者様からの訴えが否定的な返答にならないよう、意識的に取り組んでいます。

「取り組みをはじめたばかりで、利用者様側の変化はまだわかりません。
でも、職員の意識は変わったと思います」

と、ユニットケア向上委員会のメンバーは話してくれました。

ご利用者様が安心して暮らせる施設を目指し、認知症ケアにつとめます。

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